自參加工作以來，在領導大力支持下、相關部門積極配合下、同事們傾心付出下，他始終以公司發展為己任，工作崗位上嚴謹求實、勤奮刻苦，始終牢記黨的宗旨，遵守黨的紀律，扎實工作，爭創一流，充分發揮黨員的先鋒模范作用，不忘初心、牢記使命，以實際行動融入供熱各項工作中去。

一、恪盡職守、開拓創新，充分發揮黨員先鋒模范作用

       作為黨員示范崗負責人他亮身份、踐承諾、做表率、爭先鋒，時刻牢記服務宗旨，以熱情和責任勤勉工作、以真誠和關愛寬以待人。嚴格遵守執行各項規章制度、勞動紀律，按時上報各類統計報表、計劃總結，按公司流程辦理各項工作。對各項工作制定時間節點、進度控制，按時完成。他以刻苦做好本職業務工作，發揮共產黨員先鋒模范作用鞭策自己。工作中，大事小事以身作則，踏踏實實，給身邊的每一位同事傳遞更多的正能量。

二、多種舉措、努力完成公司各項目標分解任務

       （一）按照公司指示精神，他早計劃、早安排、早部署，積極備戰2020—2021年度采暖期采暖費預收工作，從9月下旬開始，提前進入采暖期全員上崗，公休日、節假日不休息。嚴格執行熱電集團“關于延長營業廳工作時間的通知”，將工作時間調整為7:30—19:30。

       （二）根據今年新增用戶較多，位置較偏遠的實際情況，他帶領收費小組分別在南風花園、鳳凰城、水韻城、胡營社區、電廠等小區，設點收繳采暖費、配套費，發放供熱知識明白紙。及時回應熱用戶訴求，給用戶提供便捷的優質服務，最大限度保障用戶的合法權益，積極宣傳公司供熱政策，得到了廣大熱用戶的一致認可。

       （三）疫情就是命令，防控就是責任。安排專人，加強新冠疫情防控管理。對出入大廳人員進行體溫檢測，填寫體溫檢測記錄表，按要求佩戴口罩，每天對大廳環境消殺等。面對同志們的恐慌情緒，他及時進行心理疏導，消除思想顧慮。用實際行動詮釋一名黨員的責任擔當，為打贏防疫攻堅戰貢獻力量。

三、創新進步，優化服務理念，完善制度，規范服務標準

       為進一步優化營商環境，提升服務效能，積極組織各英邪廳推進“一窗受理、一次辦好”放管服改革，簡化辦事程序，讓熱用戶少跑腿，數據多跑路。新冠疫情發生后，多渠道開通業務辦理，使用微信、支付寶、微信公眾號平臺等線上服務。電話先通知因疫情退費的熱用戶，后補交資料，實行雙方不見面辦理，最大化為熱用戶提供方便。本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的宗旨，不斷創新工作思路，精心組織謀劃，實現繳費、咨詢、報停等業務一站式服務。

       按照有利于提升窗口服務水平、服務質量的原則，明確職責，進一步完善供熱行業服務規范，組織開展熱力行業服務導則學習教育培訓活動。服務態度以“利民、便民、親民”為原則，誠心、耐心、細心真情打動用戶，具體行動感化用戶。組建志愿者服務站，積極開展各種志愿服務活動。提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風；聽民意、解民憂，對出現的問題，端正態度，正視問題，立行立改，樹立想用戶之所想，及用戶之所急的服務理念，提升服務意識！

       “奉獻不言苦、追求無止境”，作為供熱戰線上的一名老員工，一名新時期的共產黨員，他深深地感到，自己所做的一切離優秀共產黨員的標準和要求還有差距。為此，他將不斷加強自身修養，冷靜看待人生作為不懈奮斗的目標，保持一顆平凡的心態，以更加飽滿的工作熱情積極投入到各項工作中去，時刻牢記黨的宗旨，全面提升工作中能力和服務水平，成為一名名副其實的優秀共產黨員而不懈努力！