供暖服務不松懈，強化意識促提升
2021-03-05 16:01:29 來源： 點擊：
為進一步做好供熱服務工作,夯實優質客服立身之本。近期，濟寧四和供熱有限公司客服中心組織開展了提升供熱服務專題會，公司營業廳、話務及接訪等相關科室人員參加了會議。
會議強調，周到的服務是我們客服中心的立行之基。營業廳的環境，服務窗口、話務、接訪人員的服務水準直接體現著四和公司的形象，我們要堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“用戶感到方便滿意”為標準，不斷提升服務方式方法。要充分利用采暖期結束前的這段時間，不松懈思想，不倦怠行為，一如既往的履行崗位職責，仔細梳理前期問題，明確整改措施跟進落實。積極開展轄區熱用戶電話回訪工作，認真聽取熱用戶反映的問題和意見建議，做好登記形成臺賬，迅速辦理解決。對于違規用熱用戶，積極開展教育引導工作，消除和化解當事人不滿情緒和誤解，積極爭取對供熱工作的理解與支持。
隨后客服中心組織集中學習了供熱報裝業務知識。對受理用戶咨詢，報裝時限，工作流程等內容進行了系統學習。為真正實現企業員工“一職多能”打下堅實基礎。
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